เขียนโดย: มูลนิธิเพื่อผู้บริโภค

เขียนเมื่อ: 14-12-2023 10:45

หมวดหมู่: สินค้าและบริการทั่วไป

ไทม์ไลน์วิ่งเทรลเกาะช้างล่ม...ผู้เสียหายจ่อฟ้องแพ่ง !

“วิ่งเทรลเกาะช้างล่ม!รู้ล่วงหน้าแค่ 1 วัน “ เหตุการณ์นี้กลายเป็นข่าวเกรียวกราว ช่วงต้นปี 2566 เมื่อนักวิ่งกว่า 2 พันคน ทั้งชาวไทยและต่างชาติที่เดินทางไปถึงเพื่อเตรียมพร้อมใน วันแข่ง 21-22 มกราคม แต่ผู้จัด กลับประกาศแจ้งแบบฉุกเฉินแค่ 1 วัน ผ่านเพจเฟซบุ๊ก "Ultra-Trail Unseen Koh Chang" เพียงช่องทางเดียว พร้อมบอกเรื่องการชดเชยสิทธิประโยชน์จะประกาศแจ้งภายในวันที่ 15 กุมภาพันธ์ หากนักวิ่งมีคำถาม หรือต้องการช่วยเหลือใดๆ สามารถส่งข้อความได้ในอินบ็อกซ์ หรือ อีเมล utkc100@gmail.com แต่การประกาศยกเลิกอย่างฉุกเฉิน ทำให้บรรดานักวิ่งจากทั่วสารทิศซึ่งเดินทางไปถึงล่วงหน้า เพื่อเตรียมความพร้อมต้องจ่าย ค่าเดินทางและค่าที่พักได้รับความเดือดร้อน เสียหาย ต่างพากันรุมตำหนิผู้จัดงานถึงความไม่เป็นมืออาชีพมีคนเข้าไปคอมเมนต์ถล่มเพจกันกระหน่ำ

ต้นสายปลายเหตุ ที่ทำงานวิ่งต้องล่ม มีการระบุจากรายงานข่าวของสื่อมวลชน ว่า เป็นเพราะผู้จัดงาน ไม่ทำเรื่องยื่นขออนุญาต กับ อุทยานแห่งชาติหมู่เกาะช้าง และเทศบาลตำบลเกาะช้าง ต่อมา24 มกราคม 2566 ทางคู่กรณีคือ อุทยานแห่งชาติหมู่เกาะช้าง และเทศบาลตำบลเกาะช้าง ได้ร่วมเจรจากับ นายพีรดล สุขสวัสดิ์ ผู้บริหารบริษัท ทีละก้าว จำกัด เพื่อหาทางออก โดยเฉพาะการจ่ายเงินคืนให้กับนักวิ่งที่เข้าแข่งขันทุกคน แต่ บริษัท ทีละก้าว จำกัด ยืนกราน ไม่รับข้อเสนอที่ทางองค์กรท่องเที่ยวเสนอ คือ ให้แสดงขอโทษกับสังคมเพื่อแสดงความรับผิดชอบครั้งนี้ และจะชี้แจง ผ่านเพจของทางบริษัท เท่านั้น

ประเด็นที่ อุทยานแห่งชาติหมู่เกาะช้าง และ เทศบาลตำบลเกาะช้าง ต้องการให้ บริษัท ทีละก้าว ทำหนังสือขออนุญาตอย่างเป็นทางการ เพราะต้องการดูแลประชาชน หากนักวิ่งเข้าใช้สถานที่ มีค่าน้ำ - ค่าไฟ หรือ เกิดความเสียหาย หากวิ่งผ่านสวนผลไม้ หรือ ที่ดินปลูกพืชเศรษฐกิจ ต้องรับผิดชอบ ทว่า นับจากที่ บริษัท ทีละก้าว ซึ่งจัดวิ่งเทรล บอกจะชดเชยสิทธิประโยชน์ โดยจะแจ้งเรื่องภายในวันที่ 15 กุมภาพันธ์ แต่สุดท้ายเรื่องกลับเงียบสนิท กระทั่งมีโพสต์แรก 18 เมษายน แจ้งการคืนเงินให้ผู้เสียหายตามกำหนดรอบ เรียงตามคิวที่ยื่นเรื่อง แต่ก็ยังมีผู้เสียหายบางรายในรอบนี้ ยังไม่ได้รับเงินคืน

ส่วนผู้เสียหายที่มาร้องกับมูลนิธิเพื่อผู้บริโภค ได้รับความช่วยเหลือด้วยการทำหนังสือไปถึงบริษัทที่จัดงาน ซึ่งผู้ร้องได้รับเงินคืนในรอบที่ 2 เมื่อช่วงบ่าย 24 พฤษภาคม แต่ยังมีปัญหาที่ผู้เสียหาย ในรอบที่ต้องได้รับการจ่ายยังไม่ได้เงิน ที่สำคัญบริษัทประกาศคืนเฉพาะค่าสมัครวิ่ง แต่ค่าเสียหายอื่นๆ ไม่ให้ จากความเสียหายนี้ ทำให้มีนักวิ่งที่เดือดร้อน มาขอความช่วยเหลือจากมูลนิธิเพื่อผู้บริโภค เพราะเกรงว่า จะไม่ได้รับคืนเงินค่าเสียหาย เพราะตอนเกิดเรื่องใหม่ ๆ ได้สอบถามไปยังบริษัท แต่กลับไม่ได้รับคำตอบที่ชัดเจน

เอาละ! เมื่อเกิดเหตุการณ์แบบนี้ ผู้บริโภค ต้องใช้สิทธิ์ เพื่อเรียกร้องค่าเสียหายทั้งหมด ต้องมีหลักฐานทุกอย่างไว้ยืนยัน มูลนิธิเพื่อผู้บริโภค จะช่วยทำหนังสือและทุกช่องที่ช่วยประสานกับบริษัท เพื่อเจรจาพูดคุย แต่ต้องมีเอกสารทุกอย่างเป็นหลักฐานครบถ้วน รวมถึง หากเจรจากันไม่เป็นผล อาจต้อง ยื่นฟ้อง ต่อ ศาลแผนกคดีผู้บริโภค ทั้งในกรุงเทพฯ และ ต่างจังหวัด ที่สำคัญ หากเกิดเหตุที่มีผู้เสียหายจำนวนมากควรยื่นฟ้องแบบกลุ่ม เพื่อให้มีพลังที่แข็งแกร่งของผู้บริโภค ในการเรียกร้องค่าเสียหายจากผู้ประกอบการ “

ดังนั้น วันที่ 3 มิถุนายน มูลนิธิเพื่อผู้บริโภค ประกาศผ่านเฟซบุ๊ก ให้ผู้เสียหายงานวิ่งเทรลเกาะช้างส่งหลักฐานเพื่อนำสู่การไกล่เกลี่ยกับผู้จัดให้เร่งจ่ายเงินคืนแต่หากไม่เป็นผลอาจต้องเข้าสู่กระบวนการฟ้องคดีแบบกลุ่ม โดยให้ส่งหลักฐานเพื่อนำสู่การไกล่เกลี่ยกับผู้จัดให้เร่งจ่ายเงินคืน พร้อมส่งหลักฐานประกอบการร้องเรียน ได้แก่ สำเนาบัตรประจำตัวประชาชน , หลักฐานการสมัครวิ่ง และ หมายเลขประจำตัวนักวิ่ง , หลักฐานการโอนเงิน , รวมถึง หลักฐานการจองที่พัก หรือค่าเสียหายอื่นๆ มีผู้ร้องเรียนมายังมูลนิธิเพื่อผู้บริโภคจำนวน 18 ราย

ต่อมา วันที่ 13 กรกฎาคม มูลนิธิเพื่อผู้บริโภค เชิญผู้บริหารบริษัททีละก้าวมาไกล่เกลี่ย ที่มูลนิธิเพื่อผู้บริโภค ในฐานะศูนย์ไกล่เกลี่ยข้อพิพาทภาคประชาชน ซึ่งดำเนินการไกล่เกลี่ยตามพระราชบัญญัติการไกล่เกลี่ยข้อพิพาท พ.ศ. 2562 จากการไกล่เกลี่ย ผู้ร้องและบริษัทฯได้ทำบันทึกข้อตกลงระงับข้อพิพาท ดังนี้

1. บริษัทฯจะดำเนินการตรวจสอบรายชื่อนักวิ่งที่ตกหล่นและอัพเดตรายชื่อนักวิ่งให้สามารถตรวจสอบได้ พร้อมระบุลำดับการคืนเงินผ่านเพจ "Ultra-Trail Unseen Koh Chang" และบริษัทฯจะดำเนินการตอบข้อความผู้ร้องและเคลื่อนไหวข้อมูลทางเพจ ภายในวันที่ 21 กรกฎาคม

2. บริษัทฯจะดำเนินการประสานนักวิ่งเพื่อขอข้อมูลที่พัก รวบรวมเพื่อประสาน สภาอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจังหวัดตราด ให้ดำเนินการแก้ไขปัญหาตามที่ประสานไว้

3. บริษัทฯจะดำเนินการคืนเงินแก่นักวิ่งตามรอบที่ลงทะเบียนเดิม โดยจะเริ่มคืนรอบที่ 2 ภายใน 2 เดือนนับแต่วันที่มาไกล่เกลี่ย ผู้ร้องตกลงรับข้อเสนอที่บริษัทฯแจ้ง อย่างไรก็ตาม จนถึง วันที่ 13 กันยายน ผู้เสียหายรอบการคืนเงิน 16 กรกฎาคม – 16 สิงหาคม แจ้งมายังมูลนิธิเพื่อผู้บริโภค ยังไม่ได้รับการคืนเงินจากบริษัทฯตามที่ได้ทำบันทึกไว้ ดังนั้น เจ้าหน้าที่ฝ่ายพิทักษ์สิทธิ์จึงประสานไปยังบริษัทฯแจ้งว่าจะดำเนินการตรวจสอบและคืนเงินแก่ผู้ร้องภายในวันที่ 22 กันยายนเมื่อครบกำหนดผู้ร้องกลับไม่ได้รับเงินคืนตามสัญญา และตรวจสอบจากผู้ร้องพบว่ายังไม่มีผู้ร้องคนใดได้รับการคืนเงิน

ต่อมา 12 ตุลาคม ติดต่อบริษัทฯสอบถามความคืบหน้าการคืนเงิน บริษัทฯขอให้ส่งรายชื่อผู้เสียหายอีกครั้ง มูลนิธิฯจึงส่งอีเมล์พร้อมแนบรายชื่อผู้เสียหายอีกครั้ง กระทั่ง วันที่ 18 ตุลาคม บริษัททีละก้าว แจ้งว่าได้รับอีเมล์และรายชื่อผู้เสียหายแล้ว บริษัทฯจะดำเนินการคืนเงินให้แล้วเสร็จภายในวันที่ 30 พฤศจิกายน 2566 แต่จนถึงปัจจุบันผู้เสียหายยังไม่ได้รับการการคืนเงินและไม่ได้รับการติดต่อกลับจากบริษัทฯ ทั้งนี้มูลนิธิฯไม่สามารถติดต่อบริษัทฯได้เช่นเดียวกัน

ดังนั้น ผู้เสียหายสามารถใช้สิทธิทางกฎหมายเพื่อดำเนินคดีทางแพ่งกับผู้ประกอบการได้ โดยสามารถแจ้งความประสงค์ในการดำเนินคดีพร้อมเอกสารที่เกี่ยวข้อง มายังมูลนิธิฯเพื่อช่วยเหลือในการดำเนินคดีได้