เขียนโดย: มูลนิธิเพื่อผู้บริโภค

เขียนเมื่อ: 05-07-2024 23:09

หมวดหมู่: บริการขนส่งและยานพาหนะ

ผู้โดยสาร สุดทนTaxi (บางราย) พฤติกรรมน่าตระหนก-ชวนปวดหัว!

ไม่ยอมกดมิเตอร์จ้องแต่จะขอเหมาเอาแบบขูดเลือดซิบๆ, เปิดไฟว่างพอผู้โดยสารเรียกไม่ไปอ้างติมแก๊ส-เติมน้ำมัน-ทางที่เรียกไปส่งไกล ( ละครบทเดิม 555 ) แต่พอต่างชาติเรียกจอดรับทันควัน เฮ้อ ! , เคยได้ยินมาเหมือนกันว่า Taxi ไม่ค่อยอยากรับผู้โดยสาร เห็นในคลิปบ่อยๆ ที่ปฏิเสธที 7-8 คันรวด มาได้เจอกับตัวเอง ทำเอารู้ซึ้งเลย เออ นี่แหละTaxi ไทย

นี่เป็นแค่พฤติกรรมแสนจะปกติธรรมดาของโชเฟอร์อะนะ มีเรื่องร้องเรียนจากผู้โดยสารเป็นประจำ แต่ยังมีอยู่ไม่สูญหายไปไหน ยังไงดีอ้ะ อาจเพราะค่าปรับมันถูกไปหรือไง หรือไม่สนโลก ฉันจะทำแบบนี้!

ยังๆ ไม่หมด ถ้าจะพูดเรื่องชวนปวดหัว ชวนตื่นตระหนก หรือ มีพฤติกรรมแปลกๆ ของ โชเฟอร์ Taxi (บางราย ) ขอย้ำนะว่าบางราย คือมันเป็นเรื่องที่ไม่คิดว่าจะมี แต่มันก็มีอะ มูลนิธิเพื่อผู้บริโภคไปเก็บข้อมูลจากตัวอย่างผู้โดยสารที่มาบอกเล่าประสบการณ์ที่ได้ประสบพบเจอ

-ขอเล่าประสบการณ์ของเรานะ โบก Taxi ให้ไปส่งจุดหมายที่ว่าจ้าง แต่...ระหว่างทางโชเฟอร์ขอแวะรับเมียไปตลาดหน่อย เขาบอกทางผ่าน 555 เราก็ไม่ว่าไรนะ

-มีเหตุต้องโดยสารรถ Taxi เรากับแฟนเห็นคันนึงก็โบกเขาก็จอดรับ พอขึ้นไปก็ตกใจ เจอผู้หญิงพับเบาะแบบเอนนอนอยู่ คือถ้ามองจากข้างนอกก็ไม่เห็น ผู้หญิงคนนั้นพอเห็นพวกเราขึ้นมานั่ง ก็ทำเบาะเอนขึ้นปกติ เหมือนไม่มีอะไรเกิดขึ้น เรากับแฟนก็มองหน้ากัน จะลงไปก็กระไรอยู่ คนขับมองกระจกหลังมาพอดี ก็เลยบอกว่า อ่อ...น้อง เมียผมเองไม่ต้องตกใจ ไปแบบนี้ทุกวัน เราก็เลยเงียบมาตลอดทาง แต่สังเกตตรงป้ายชื่อคนขับ เขาเอาสติกเกอร์มาแปะทับไว้ มองเห็นแต่รูป (คงกลัวผู้โดยสารเอาไปฟ้อง กรมการขนส่งทางบก) พอเราลงจากรถ หันไปมองเห็นเมียคนขับ เอนลงไปนอนเหมือนเดิม T T" มีใครเคยเจอแบบเราบ้างคะ คร่อกฟี้

-แท็กซี่สูบบุหรี่บนรถ เราขึ้นมานั่งกลิ่นงี้ฟุ้ง แทบอ้วกเราแพ้กลิ่นมันไง โชเฟอร์อ้างว่า ผู้โดยสารก่อนหน้าสูบ แต่เราไม่เชื่อหรอก แล้วก็ไม่ทนขอลงเลย

-เจอ Taxi พูดคนเดียว ไม่มี Bluetooth หรือ สายไมค์เลย ทำเอาเรารู้สึกสยอง จะลงกลางทางก็ไม่กล้า มันมืดแล้ว เราเป็นผู้หญิงด้วย

-เจอ Taxi เหมือนคนเป็นโรคจิต หรือโรคประสาท หรือเป็นพวกอยู่นิ่งไม่ได้ ต้องขยับเบาะเข้าออกๆ หลายๆ ที ยิ่งตอนติดไฟแดงเนี่ยเข้าออกๆ ตลอดเวลาเลย ทำเรารำคาญ

- Taxi ตรงจตุจักรเนี่ยเคยจะขึ้นครั้งนึงแล้วเข็ดไปเลย คือตามมารยาทเราควรไปเรียก Taxi ที่จอดเรียงๆกันก่อนใช่เปล่า ก็เดินไปตามคิว พอบอกจุดมุ่งหมาย Taxi ที่คุมคิวซุบซิบกัน แล้วบอกให้เราเดินไปเรียก Taxi ที่จอดหน้าสุด (ไกลมาก) พอไปถึงบอกจุดมุ่งหมาย Taxi ส่ายหัวไม่ไป บอกให้ไปเรียก Taxi ที่วิ่งเลนนอก (คือถ้าบอกอย่างนั้นตั้งแต่แรก เราก็ทำไปแล้วล่ะ ไม่อยากจะง้อพวกคุณๆ หรอก) สุดท้ายต้องเดินย้อนกลับมา เจอรถเมล์พอดี เลยขึ้นรถเมล์กลับบ้านเลย สบายใจ

-เราก็เจอ Taxi หน้าจตุจักรเนี่ยแหละ จอดเรียง10 กว่าคัน เชื่อมั้ย ไม่มีคันไหนไปเลย แต่ถ้าเหมา 400 ถึงจะยอมไป

-กรณีนี้ใครเป็นคนรับผิดชอบคะ? (มหากาพย์ค่ะ) เราโบก Taxi จาก ร.พ บางนา 2 เพื่อไป BTS บางนา เราแจ้งคนขับว่าให้ขึ้นทางด่วน พร้อมยื่นเงินให้เป็นค่าทางด่วนไปแล้ว พอขับออกมาได้สักพัก คนขับ กลับย้อนถามเราว่า : ไปไหนนะ อะไรบางนา เราก็ตอบว่าไป BTS บางนาค่ะ อีกสักพักคนขับก็พูดขึ้นมาว่า : ทางด่วน ใช่มั้ย ซึ่งเราก็ตอบยืนยันว่า ใช่ค่ะ แต่...โชเฟอร์ Taxi กลับวิ่งขึ้นไปบนสะพานกลับรถบางนา-ตราด เพื่อกลับมาทางเข้าเมือง! เราเฟลมากตอนนั้น ไหนจะนัดของเราไหนจะค่ารถที่เพิ่มขึ้น ซึ่งไม่รู้ว่าจะคิดเพิ่มมั้ย แถมปรากฏว่า คนขับยังพูดว่า เอ้า มันคือสะพานกลับรถหนิ เมื่อกี้ลุงถามแล้วนะว่านี่คือสะพานอะไร ผมกไม่รู้ ผมคิดว่าคุณรู้ก็เลยถามคุณ เราเลยถามกลับไปว่า แบบนี้หนูต้องจ่ายค่ารถเพิ่มหรือเปล่าคะ เพราะมากันผิดทาง ซึ่งมิเตอร์ค่ารถมันเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ แต่คนขับเงียบ! ไม่ตอบ ไม่อธิบาย ไม่ชัดเจนอะไรกับเราซักอย่าง ทำเอาเราโมโหมาก จึงขอลงหน้า ร.พ บางนา 2 ไม่ไปแล้วค่ะ พอมาถึงจุดเดิม เราก็เปิดประตูลงและไม่จ่ายเงิน ไปขึ้นคันอื่นแทน พอเราปิดประตูเท่านั้นแหละ เขาก็มาเทียบรถ บอกว่า โกงค่าโดยสาร เราเลยโทรไปร้องเรียนที่ สายด่วน 1584 กรมการขนส่งทางบก แต่โทรหลายรอบมากกก ไม่มีการตอบรับสักรอบ สุดท้าย โชเฟอร์แท็กซี่รายนี้ บอกว่าไม่เป็นไร ไม่เอาแล้ว แค่ไม่กี่บาท (77 บาท) แล้วก็ขับรถออกไป บอกตามตรงว่าโมโหมาก ตอนที่เงียบใส่เราไม่ยอมอธิบายอะไรซักนิด ถ้าให้จ่ายครึ่งนึงก็ยังได้ เพราะไม่จ่ายเต็มอยู่แล้ว มาผิดทางด้วยกัน เข้าใจผิดทั้งสองฝ่าย แต่เลือกที่จะตีมึนไม่อธิบายอะไรซักอย่าง ถ้าเป็นคุณ คุณจะทำยังไงกับเรื่องแบบนี้คะ?

-อีกเรื่อง ...แท็กซี่เปิดวิทยุเสียงดังกระหึ่ม! แล้วชอบเปิดลำโพงหลังด้วยนะ อีตรงลำโพงหน้าของตัวเองทำไมไม่เปิดอ้ะ เหตุการณ์มีอยู่ว่า...เราโบก Taxi คันหนึ่ง ซึ่งขณะโบกนั้น เราคุยโทรศัพท์อยู่ด้วย เพื่อให้เพื่อนบอกเส้นทาง เราก็ฟังเสียงปลายทางไม่รู้เรื่อง เพราะในแท็กซี่เปิดเพลงเสียงดังมากกกกก ก.ไก่ล้านตัว ลำโพงออกจากด้านหลังอีก OMG!! เราจึง.... 🔸ขอหรี่เสียงครั้งที่#1 : คนขับก็หรี่ให้ แต่หรี่เหมือนไม่ได้หรี่ 😑 เสียงเพลงยังคงดังมาก และเสียงเพลงก็เข้าไปในสายปลายทางเต็มๆ อย่างดัง จนปลายทางบ่นว่าเสียงดัง และคุยไม่รู้เรื่อง 🔸ขอหรี่เสียงครั้งที่#2 : ครั้งนี้เขา ignore ไม่ทำอะไรทั้งนั้น 🤨 เราก็อดทน จนไม่ไหวเราฟังไม่รู้เรื่อง 🔸ขอหรี่เสียงครั้งที่#3 : เราบอกคนขับอีกรอบว่า "โทษนะคะ รบกวนหรี่เสียงลงอีกนิดได้มั้ยคะ ไม่ได้ยินเลยจริงๆ ค่ะ" ครั้งนี้เขาตวาดกลับมาเสียงดังว่า "นี่คุณจะเรื่องมากอะไรนักหนา ตั้งแต่ผมขับรถมา ผมไม่เคยเจอผู้โดยสารเรื่องมากเท่าคุณมาก่อน.... ถ้าคุณอยากจะคุยโทรศัพท์ หรือมีธุระอะไร ทำไมไม่เคลียร์ธุระหรือคุยให้เสร็จก่อน แล้วค่อยขึ้นรถมา ทำไมต้องมาคุยโทรศัพท์ในรถ.... ขอให้หรี่เสียงผมก็หรี่ให้แล้ว คุณจะเอายังไงกะผมอีก" 😮😮😮ทุกคำพูดที่คนขับตะโกนออกมานั้น ทำเอาทั้งเรา ทั้งเพื่อนในสายโทรศัพท์เรา เหวอมาก งงเลย นี่มันเกิดอะไรขึ้น?! เราสวนกลับไปว่า... "ตั้งแต่ขึ้นแท็กซี่มา เราก็ไม่เคยเจอคนขับนิสัยอย่างคุณมาก่อน พูดจากันดีๆก็ได้ แล้วทำไมต้องเปิดเพลงดังขนาดนี้!!" 😡😠 ...เพื่อนในปลายสายเราก็บอกว่าให้ใจเย็นๆก่อน เค้าเป็นผู้ชาย เราเป็นผู้หญิง เค้าเมายารึเปล่าเราก็ไม่รู้ ระวังคำพูดด้วย และให้รีบหาจุดลงจากรถ ซึ่งปกติเราจะให้แท็กซี่ส่งถึงบ้าน แต่ครั้งนี้ เราต้องขอลงกลางทาง กลัวเค้ารู้ที่อยู่เราแล้วจะตามมาทำร้ายเรา จ่ายเงินจริงตามมิเตอร์ และก่อนจากกัน เราก็ปิดประตูดังป้าบบบ ด้วยความแค้น ซึ่งเราได้ถ่ายเลขทะเบียนรถไว้ และเราต้องยอมเปลืองเพิ่มอีก เพื่อนโบกแท็กซี่คันใหม่ เพื่อนเราบอกว่า มีสายด่วนสำหรับโทรร้องเรียนได้นะ ☎️ 1584 กรมการขนส่งทางบก เรารีบโทรเลยในคืนนั้น ทางสายด่วนให้เราเล่าเหตุการณ์ สถานที่โดยสารขึ้น-ลง เวลาเกิดเหตุ เลขทะเบียนรถ สีรถ ชื่อ&เบอร์โทรติดต่อกลับ -->ใช้เวลาประมาณ 1 เดือนกว่า ผลที่ได้คือ SMS อัพเดทผลลงโทษปรับ เราอยากให้บทเรียนกับคนขับรถประภทนี้น่ะ จะได้เลิกทำพฤติกรรมแย่ๆ

มีหลายคนถามว่า 1584 ร้องเรียน แท็กซี่ได้จริงไหม หรือแค่ เป็นพิธี !

มูลนิธิเพื่อผู้บริโภค ตอบให้ก็ได้ว่า ร้องเรียนได้จริงนะ แต่ใช้เวลานานเลยละ อย่างต่ำ1เดือน บางคนบอก รอเกิน 4 เดือน ถึงจะได้คำตอบ เพราะ ... ☎️โทร 1584 สายด่วน ศูนย์คุ้มครองผู้โดยสารและรับเรื่องร้องเรียนรถโดยสารสาธารณะ ของ กรมการขนส่งทางบก ให้บริการรับเรื่องร้องเรียนจากการใช้บริการรถโดยสารสาธารณะ โดยรับเรื่องร้องเรียน รถตาม พรบ.รถยนต์ พ.ศ. 2522 และตาม พรบ.การขนส่งทางบก สามารถโทรได้ตลอด 24 ชั่วโมงแต่ด้วยเหตุที่ว่า เจ้าหน้าที่มีน้อย อาจต้องรอสายนาน พอได้รับสายแล้วเขาก็ยังต้องส่งเรื่องไปตรวจสอบตามหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง รวมถึงต้นสังกัดของแท็กซี่คันนั้นๆ ดังนั้นหากผู้ร้องเรียนไม่อยากเสียเวลารอสาย 1584 สามารถใช้ช่องทางออนไลน์ ได้ที่เว็บไซต์ กรมการขนส่งทางบก https://ins.dlt.go.th/cmpweb/

นอกจากรับและตรวจสอบเรื่องร้องเรียนแท็กซี่ ยังสามารถร้องเรียนรถโดยสารสาธารณะ อื่นๆ ได้อีกด้วย ในเว็บไซต์จะบอกขั้นตอนร้องเรียน รวมถึงรายละเอียดประเด็นที่ต้องการร้องเรียน พร้อมทั้งแจ้งผลการเอาผิด “อย่าไปคิดว่าเป็นการกลั่นแกล้ง แต่สิ่งที่เราทำเป็นไปเพื่อให้การเกิดการปรับปรุงเปลี่ยนแปลงไปสู่การให้บริการต่อผู้โดยสารที่ดีขึ้น จำให้ขึ้นใจ #ร้องทุกข์หนึ่งครั้งดีกว่าบ่นพันครั้ง

กรมการขนส่งทางบกออกระเบียบกรมการขนส่งทางบก ว่าด้วยหลักเกณฑ์ วิธีการ และเงื่อนไขการจ่ายสินบนรางวัลและค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน (ฉบับที่ 3) พ.ศ. 2562 มีผลใช้บังคับตั้งแต่วันที่ 9 ธันวาคม 2562 เป็นต้นไป ให้ประชาชนสามารถส่งพฤติการณ์การกระทำความผิด ตามพระราชบัญญัติรถยนต์ พ.ศ. 2522 และพระราชบัญญัติการขนส่งทางบก พ.ศ. 2522 ซึ่งครอบคลุมการกระทำผิดของรถโดยสารสาธารณะประเภทต่างๆ ทุกประเภท โดยจะได้รับส่วนแบ่งค่าปรับ 50% หลังหักเงินนำส่งรายได้แผ่นดินแล้ว สามารถแจ้งการกระทำผิดของรถโดยสารสาธารณะได้ทุกประเภท เช่น รถเมล์, รถแท็กซี่, รถตู้โดยสาร, รถสองแถว, รถตุ๊กตุ๊ก และรถจักรยานยนต์รับจ้าง เป็นต้น

อัตราค่าปรับความผิดตามพระราชบัญญัติรถยนต์ พ.ศ. 2522 กำหนดไว้ตั้งแต่ 500 – 5,000 บาท ความผิดที่มีอัตราค่าปรับสูง เช่น ดัดแปลงมิเตอร์ , กระทำลามกอนาจาร ,ทิ้งผู้โดยสารระหว่างทาง, เก็บค่าโดยสารเกิน, ขับรถโดยประมาทหวาดเสียว, ไม่รับผู้โดยสาร

และอัตราค่าปรับความผิดตามพระราชบัญญัติการขนส่งทางบก พ.ศ. 2522 กำหนดไว้ตั้งแต่ 1,000 – 5,000 บาท ความผิดที่มีอัตราค่าปรับสูง เช่น ค่าควันดำเกินที่กฎหมายกำหนด, เก็บค่าโดยสารเกินที่กฎหมายกำหนด, บรรทุกผู้โดยสารเกินจำนวนที่นั่งผู้โดยสาร, จอดรถในทางเดินรถหรือไหล่ทางโดยไม่แสดงเครื่องหมายหรือสัญญาณ, ไม่ใช้อุปกรณ์ล็อกตู้บรรทุกสินค้า ,สูบบุหรี่ในขณะปฏิบัติหน้าที่, ติดตั้งสปอตไลท์ต่อเติมตัวถังเพื่อใช้บรรทุกสิ่งของซึ่งก่อให้เกิดอันตราย

โดยอัตราค่าปรับนั้นขึ้นอยู่กับดุลพินิจ องค์ประกอบของพฤติการณ์และความรุนแรง การกระทำความผิดซ้ำซาก และความผิดนั้นส่งผลกระทบสร้างความเดือดร้อนให้ประชาชน การแจ้งเบาะแส

1. ต้องมีหลักฐานเชิงประจักษ์ครบถ้วน เช่น ภาพหรือคลิปวิดีโอ ต้องบันทึกการกระทำความผิดที่ชัดเจน วันเวลา สถานที่เกิดเหตุ รายละเอียดรถ ทะเบียนรถ และอื่นๆ ให้มากที่สุด เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถติดตามได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ ผู้แจ้งต้องระบุชื่อและนามสกุลของผู้แจ้ง ที่อยู่ และหมายเลขโทรศัพท์ ช่องทางการติดต่อ และในกรณีผู้แจ้งประสงค์จะขอรับเงินส่วนแบ่งค่าปรับ ให้ระบุหมายเลขบัญชีธนาคารของผู้แจ้งด้วย โดยข้อมูลของผู้แจ้งจะถูกปกปิดเป็นความลับ

2. ช่องทางในการติดต่อ เมื่อรวบรวมหลักฐานครบถ้วนแล้ว สามารถแจ้งข้อมูลได้ที่

– ทางโทรศัพท์: หมายเลข 1584

– LINE: @1584DLT

– Facebook: “1584 ร้องเรียนรถโดยสารสาธารณะ”

– เว็บไซต์: http://ins.dlt.go.th/cmpweb/ หรือ https://www.dlt.go.th/

– e-mail: dlt_1584complain@hotmail.com

นอกจากนี้ยังสามารถเดินทางมาร้องเรียนด้วยตนเอง หรือร้องเรียนผ่านศูนย์บริการข้อมูล ภาครัฐ “GECC 1111 ทำเนียบรัฐบาล” และ “GECC กรมการขนส่งทางบก”

3. ผู้แจ้งจะได้รับข้อความ SMS ยืนยันการรับแจ้งเรื่องร้องเรียน

4. กรมการขนส่งทางบกจะดำเนินการตามกระบวนสืบข้อเท็จจริงตามที่มีผู้แจ้ง โดยเรียกตัวผู้ถูกร้องเรียนมารายงานตัวและสอบสวนจนได้ข้อยุติ

5. การรับเงินส่วนแบ่ง จะได้รับภายหลังจากที่ผู้กระทำความผิดได้ชำระค่าปรับตามที่เปรียบเทียบปรับแล้ว จะมีข้อความ SMS ส่งให้ผู้แจ้งทราบผลการดำเนินการและจะดำเนินการโอนเงินส่วนแบ่งค่าปรับภายใน 15 วันทำการ

ดังนั้น ถ้าผู้โดยสารเจอเหตุการณ์จากการให้บริการของผู้ให้บริการรถโดยสารสาธารณะที่สร้างผลกระทบและไม่เป็นธรรม การร้องเรียนจึงเป็นช่องทางหนึ่งที่แก้ปัญหาได้ ขึ้นอยู่กับว่าคุณจะทำ หรือ เพิกเฉย !