มูลนิธิเพื่อผู้บริโภค
ให้คำปรึกษาผ่านโทรศัพท์ 02 248 3737
ให้คำปรึกษาผ่านโทรศัพท์
Consumer Thai Facebook page

< กลับไปหน้ารวมข่าว

เปิดข้อกฎหมาย Service Charge 10 % ต้องจ่าย !(แต่..มีเงื่อนไข )

เขียนโดย: มูลนิธิเพื่อผู้บริโภค

เขียนเมื่อ: 03-10-2022 16:35

หมวดหมู่: สินค้าและบริการทั่วไป

ภาพประกอบข่าว

เปิดข้อกฎหมาย Service Charge 10 % ต้องจ่าย !(แต่..มีเงื่อนไข )

จากประเด็นร้อนแรงในสังคมออนไลน์ Service Charge ร้านค้ามัดมือชกเก็บ 10 เปอร์เซ็นต์ ลูกค้ายืนยันปรึกษาทนาย 6 คน พลิกข้อกฎหมาย ยืนยัน มีสิทธิ์ไม่จ่าย ส่วนร้านไม่มีสิทธิ์เรียกเก็บ เพราะบวกภาษีมูลค่าเพิ่ม หรือ แวต ( VAT) 7 เปอร์เซนต์ รวมไปกับค่าอาหาร ถือเป็นการเอาเปรียบมากๆ โดยท้าให้ร้านค้ายื่นฟ้องจะได้เห็นเป็น CASE ตัวอย่าง

หลายคน ตั้งข้อสงสัย หากการเรียกเก็บ Service Charge ผิดกฎหมาย เหตุใด หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ทั้ง กรมการค้าภายในกระทรวงพาณิชย์, สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค หรืออื่นๆ จึงปล่อยปละละเลย ให้มีเรื่องแบบนี้เกิดขึ้นทั่วบ้านทั่วเมือง?

คุณชัยรัตน์ แสงอรุณ ที่ปรึกษามูลนิธิเพื่อผู้บริโภค ด้านกฎหมาย เฉลยคำตอบ แบบฟันธงดังนี้

Service Charge ร้านค้า มีสิทธิ์เรียกเก็บจากลูกค้าได้ไหม ? คำตอบคือ ได้ แต่อยู่บนเงื่อนไข ต้อง ติดประกาศแจ้งอย่างชัดเจน โดยเฉพาะ บนเมนู เมื่อลูกค้า เห็นแบบนี้ แล้วเข้าไปใช้บริการ นั่นหมายถึง ว่า สมัครใจยอมจ่าย พูดภาษาชาวบ้าน Service Charge เปรียบเสมือน มีคำเสนอขายจากร้านค้า โดยลูกค้าให้การตอบสนองตกลงซื้อ จึงถือเป็นสัญญาอีกชนิดหนึ่ง ที่ผูกพันต้องจ่าย อีกทั้ง ไม่สามารถเอากลับคืน เรียกอีกอย่างว่า หนี้คุณธรรม หรือ หนี้ทางศีลธรรม ที่เกิดจาก จารีตประเพณี ไม่รวมทิป ที่แยกต่างหาก เป็นความพึงพอใจที่ผู้ใช้บริการเจาะจงให้กับพนักงานคนใดคนหนึ่ง เพราะประทับใจกับการให้บริการ เรียกว่า ให้โดยเสน่หา ซึ่งเงินนั้น ไม่จำเป็นต้องแบ่งให้ใคร**

แต่หากร้านค้าใดใช้วิธีการที่เรียก ว่า ตลบหลัง ตีหัวเข้าบ้าน ลูกค้าไม่รู้ตัวมาก่อน เพราะไม่ได้ติดประกาศการแจ้งเก็บ Service Charge แต่มาคิดเงินในส่วนนี้พร้อมกับค่าอาหาร ลูกค้ามีสิทธิ์ไม่จ่าย และยังสามารถฟ้องร้องเอาผิดผู้ค้าได้อีกด้วย

Service Charge ลูกค้าไม่จ่ายได้ไหม? บนเงื่อนไข หากร้านค้าประกาศชัดเจน คุณชัยรัตน์ ฟันธง งานนี้ได้ขึ้นศาลแน่นอน เพราะร้านค้ามีสิทธิ์ฟ้องร้องลูกค้ารายนั้นๆ >( อยากให้ลองมีเคสตัวอย่างไปขึ้นศาลกัน ) แต่ว่าอย่าข้ามขั้นตอน เพราะลำดับแรก ต้องไปยื่นร้องที่สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค หรือ สคบ. เสียก่อน เอาบิลรวมถึงหลักฐานการใช้บริการ และการประกาศชัดเจนถึงการเก็บ Service Charge หาก สคบ. ทำอะไรไม่ได้ หรือชี้ขาดไม่เป็นที่พอใจ ร้านค้าก็สามารถ ไปยื่นฟ้องที่ศาลแผนกคดีผู้บริโภค มีทุกแห่งทั่วประเทศไทย ด้าน สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค หรือ สคบ. ให้คำตอบ Service Charge จำเป็นต้องจ่ายไหม ? แม้ลูกค้าบางคน อาจรู้สึกว่า ... ไม่จำเป็นต้องจ่าย เพราะไม่ได้รับบริการอะไรเป็นพิเศษจากร้านอาหาร และ ถึงแม้ว่ากฎหมาย ไม่ได้ระบุถึงข้อบังคับเรื่อง Service Charge ที่ชัดเจน แต่ กรมการค้าภายใน มีข้อบังคับที่กำหนด เพื่อรักษาสิทธิ์ให้กับผู้บริโภค ได้แก่

– ร้านค้าต้องแสดงราคาสินค้าและบริการที่เปิดเผย มองเห็นชัดเจน ด้วยตัวเลขอารบิก หากไม่แสดงราคาหรือบอกตัวเลขไม่ชัดเจน มีโทษปรับไม่เกิน 10,000 บาท

– ร้านค้าต้องติดประกาศการเก็บค่า Service Charge ให้ผู้บริโภคทราบ โดยจะระบุไว้ที่หน้าร้านหรือเมนูอาหารก็ได้ แต่ต้องเป็นตำแหน่งที่ผู้บริโภคจะสามารถเห็นได้อย่างชัดเจน มิเช่นนั้นผู้บริโภคมีสิทธิ์ไม่จ่ายค่าบริการเซอร์วิสชาร์จส่วนนี้ได้

  • หากร้านค้าเก็บค่า Service Charge เกิน 10 เปอร์เซ็นต์ ตามที่ กรมการค้าภายใน กำหนด ลูกค้า ในฐานะผู้บริโภค สามารถใช้สิทธิ์ ทักท้วง และ ไม่ยินยอมจ่าย ในส่วนที่เกิน อีกทั้ง สามารถแจ้งข้อมูลได้ที่ ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนราคาสินค้า ที่ สายด่วน กรมการค้าภายใน 1569 หรือ สายด่วน สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค 1166

นอกจาก แจ้งภาครัฐ สคบ. ยังแนะ ควรใช้มาตรการทางสังคม ด้วยการเผยแพร่เรื่องราว หรือ คำเตือนให้กับสังคมก็ถือเป็นสิ่งที่มีพลัง สร้างให้เกิดแรงกระเพื่อมไปถึงผู้ประกอบการให้ปรับตัวได้อีกทางหนึ่งเช่นกัน

ส่วนลูกค้า ที่ไม่ต้องการจ่ายค่า Service Charge ก็ต้องเลือกใช้บริการร้านค้าที่ไม่คิดค่าบริการส่วนนี้

โดยสรุป หากผู้ประกอบการแสดงความชัดเจนเรื่อง service charge กับเราแล้ว เราก็ต้องชัดเจนในการตัดสินใจของตัวเองตั้งแต่เลือกเข้าร้านว่ายินดีจ่ายหรือไม่?

อ่านเพิ่มเติม ฉบับเต็มข้อมูลจาก สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ”Service charge ไม่จ่ายได้ไหม” https://www.ocpb.go.th/download/article/article_20171129100703.pdf

“คู่มือฟ้องคดีผู้บริโภค”https://www.consumerthai.org/main/index.php?option=com_content&view=article&id=251:2009-06-15-07-17-31&catid=2:2009-06-18-03-49-08&Itemid=9


ปรึกษา ร้องเรียน
สอบถามเพิ่มเติม