เขียนโดย: มูลนิธิเพื่อผู้บริโภค

เขียนเมื่อ: 16-06-2023 15:59

หมวดหมู่: บริการสุขภาพ

แนะผู้บริโภคเรียกร้องชดเชย หากเจ็บ-ตายจากบริการสุขภาพ

พบเจอคลินิกเถื่อน ทำให้ผู้บริโภคบาดเจ็บ หรือ ถึงขั้นเสียชีวิต ทางครอบครัว สามารถ เรียกร้องชดเชยความเสียหาย รวมถึงเมื่อเจอคลินิกเถื่อน คลินิกไม่มีใบอนุญาต ควรทำอย่างไร? มูลนิธิเพื่อผู้บริโภค มีคำแนะนำ

จากกรณีล่าสุด คลินิกความงามหน้าหมู่บ้านรัตนโกสินทร์ 200 ปี ต.ประชาธิปัตย์ อ.ธัญบุรี จ.ปทุมธานี ทำให้หญิงสาวอายุ 25 ปี เสียชีวิตระหว่างดมยาสลบเพื่อทำศัลยกรรมแก้จมูก ทาง สาธารณสุขจังหวัด (สสจ.) ปทุมธานีลงพื้นที่ตรวจสอบคลินิกตั้งแต่วานนี้ (15 มิถุนายน 2567) พบว่า

1.คลินิกดังกล่าวได้รับอนุญาตให้ดำเนินการสถานพยาบาลถูกต้องตามกฎหมาย แต่ไม่ได้ขออนุญาตเพิ่มเติมบริการ “ห้องผ่าตัดเล็กและห้องผ่าตัดใหญ่” ในใบอนุญาต

2.แพทย์ผู้ทำการผ่าตัดและวิสัญญีแพทย์มีใบประกอบวิชาชีพเวชกรรมและวุฒิบัตร แสดงความรู้ความชำนาญในการประกอบวิชาชีพเวชกรรม สาขาศัลยศาสตร์ตกแต่ง และสาขาวิสัญญีวิทยาถูกต้อง แต่แพทย์ทั้ง 2 คน ไม่ได้ขึ้นทะเบียนเป็นผู้ประกอบวิชาชีพของคลินิก

3.พบลักษณะที่ไม่เป็นไปตามที่มาตรฐานกำหนด ดังนี้ – แสดงเวลาทำการสถานพยาบาลไม่ตรงกับที่ได้รับอนุญาต – ไม่แสดงป้ายสอบถามอัตราค่ารักษาพยาบาล และไม่แสดงคำประกาศสิทธิผู้ป่วย – เวชระเบียนไม่เป็นไปตามที่กฎกระทรวงกำหนด – ไม่ขออนุญาตโฆษณาสถานพยาบาลในช่องทางสื่ออินเตอร์เน็ต

เบื้องต้น สำนักงานสาธารณสุขจังหวัดปทุมธานี ได้ออกคำสั่งปิดสถานพยาบาลเป็นการชั่วคราว โดยมีผลตั้งแต่วันที่ 15 มิถุนายน 2566 เบื้องตันเป็นระยะเวลา 30 วัน หรือจนกว่าจะดำเนินการให้ถูกต้อง เหตุเนื่องจากเปลี่ยนแปลงการประกอบกิจการของสถานพยาบาลให้แตกต่างไปจากที่ระบุไว้ในใบอนุญาต ส่วน บรรดาความผิดที่คลินิกเวชกรรมได้กระทำความผิด ตามพระราชบัญญัติสถานพยาบาล พ.ศ.2541 และฉบับแก้ไขเพิ่มเติม เห็นนำเรื่องเข้าคณะกรรมการเปรียบเทียบคดีสถานพยาบาลประจำจังหวัดปทุมธานี เพื่อพิจารณาให้ดำเนินการตามกฎหมายต่อไป

ถึงแม้ว่าเรื่องการทำศัลยกรรมให้สวยงามจะเป็นเรื่องความพึงพอใจส่วนบุคคล แต่เป็นการว่าจ้างแล้วเกิดปัญหา ไม่เป็นไปตามที่ตกลงกันไว้ การใช้สิทธิ์ในฐานะผู้บริโภคเมื่อเกิดความผิดปกติเกิดขึ้น ผู้ใช้บริการสามารถเรียกร้องชดเชยความเสียหายได้

นางนฤมล เมฆบริสุทธิ์ รองผู้อำนวยการมูลนิธิเพื่อผู้บริโภค ฝ่ายพิทักษ์สิทธิ์ กล่าวว่า จากข่าวที่ผ่านมา หรือข้อมูลที่มีมายังมูลนิธิเพื่อผู้บริโภค จะเห็นว่า ผู้ที่เข้าไปใช้บริการ มักจะเสียชีวิตในคลินิค ที่ไม่ได้มาตฐานและผิดกฎหมาย มูลนิธิฯ จึงเสนอให้ หน่วยงานกำกับดูแล กรมสนับสนุนบริการสุขภาพ สำนักสถานพยาบาลและการประกอบโรคศิลปะ และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ทำงานเชิงรุก ในการตรวจสอบสถานพยาบาล และดำเนินคดีกับสถานพยาบาลที่ผิดกฎหมาย สุ่มตรวจคลินิกก่อน จะเกิดเหตุที่ไม่คาดคิดเพื่อเป็นการคุ้มครองผู้บริโภค

วิธีเรียกร้องชดเชยความเสียหาย 1. แจ้งความเพื่อลงบันทึกประจำวันที่สถานีตำรวจในพื้นที่ไว้ก่อน 2. ไปพบแพทย์เฉพาะทางที่โรงพยาบาล เพื่อให้ตรวจอาการที่เกิดขึ้นจากการรับบริการจากคลินิกแห่งนั้น โดยขอให้แพทย์ประเมินความเสียหายและประเมินค่ารักษาพยาบาลหากต้องรักษาต่อเนื่อง 3. รวบรวมค่าใช้จ่ายทั้งหมด เรียกร้องให้ทางคลินิกรับผิดชอบ 4. ทำหนังสือแจ้งเรื่องร้องเรียนไปยังกรมสนับสนุนบริการสุขภาพ กระทรวงสาธารณสุข เพื่อขอให้ตรวจสอบมาตรฐานและการให้บริการของสถานบริการเสริมความงานแห่งนั้น 5. หลังจากนั้นทำหนังสือถึงผู้ประกอบการสถานพยาบาลเสริมความงาน เพื่อขอให้รับผิดชอบในความเสียหายที่เกิดขึ้น โดยจัดส่งเป็นจดหมายลงทะเบียนแนบไปรษณีย์ตอบรับ ซึ่งหากตกลงกันไม่ได้ผู้ได้รับความเสียหายมีสิทธิในการฟ้องศาลเป็นคดีผู้บริโภคได้

เอกสารที่ควรมี

หลังฐานการขอใช้บริการ ใบเสร็จการชำระค่าใช้บริการ ภาพถ่ายก่อนและหลังการใช้บริการอย่างน้อยไม่เกิน 6 เดือน หลักฐานการประกอบวิชาชีพเวชกรรมของผู้ให้บริการ ประวัติการรักษาของผู้ร้อง หลักฐานการประเมินค่ารักษาพยาบาลเพิ่มเติมจากแพทย์ บันทึกประจำวันที่แจ้งความตำรวจไว้

ร้องเรียนที่ไหนได้บ้าง

1. สายด่วนคุ้มครองผู้บริโภคด้านบริการสุขภาพ กระทรวงสาธารณสุข เบอร์โทรศัพท์ 021937999
2. ศูนย์รับเรื่องร้องเรียน สำนักสถานพยาบาลและการประกอบโรคศิลปะ โทรศัพท์ 025918844
3. สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) สายด่วน 1166 กรณีผู้บริโภคต้องการให้ช่วยฟ้องคดี
4. ศูนย์พิทักษ์สิทธิผู้บริโภค มูลนิธิเพื่อผู้บริโภค โทรศัพท์ 022483737

เมื่อเจอคลินิกเถื่อน คลินิกไม่มีใบอนุญาต ควรทำอย่างไร? มูลนิธิเพื่อผู้บริโภค มีคำแนะนำ อ่านต่อจาก ลิงก์นี้

https://ffcthailand.org/case/65