กลุ่มผู้ใช้รถยนต์ Honda รุ่น Accord และ HR-V รวมตัว ติดตามความคืบหน้า สนญ.ฮอนด้า เรียกร้องรับผิดชอบ กรณีเจออะไหล่ปั๊ม ABS บกพร่อง

เขียนโดย: มูลนิธิเพื่อผู้บริโภค

เขียนเมื่อ: 18-02-2023 09:10

หมวดหมู่: สินค้าและบริการทั่วไป

วันที่ 17 กุมภาพันธ์ 2566 กลุ่มผู้เสียหายที่ใช้รถยนต์ Honda รุ่น Accord และ HR-V รวมตัวกันเข้าพบ ตัวแทนผู้บริหารสำนักงานใหญ่ บ. ฮอนด้า ออโตโมบิล อาคารภิรัชทาวเวอร์ แอท ไบเทค บางนา โดยทางกลุ่มผู้ใช้รถยนต์ HR-V พบปัญหาการใช้งานของ ชุดควบคุมแรงดันน้ำมันเบรก(ABS) เหมือนกับรุ่น Accord ซึ่งหากระบบความปลอดภัยไม่ทำงาน อาจมีผลถึงความไม่ปลอดภัยของผู้ใช้รถยนต์ ในส่วนของกลุ่มผู้ใช้งาน Accord ก็มาติดตามความคืบหน้าของนโยบายเงื่อนไขที่ชัดเจนต่อผู้ใช้รถยนต์ เนื่องจากผู้ใช้รถยนต์บางรายได้เคลมฟรี แต่บางรายเมื่อพบปัญหากลับมีเงื่อนไขในการเคลม หรือมีค่าใช้จ่ายที่เรียกเก็บที่แตกต่างกัน

ซึ่งทางกลุ่มผู้เสียหายผู้ใช้รถยนต์ Honda รุ่น HR-V ได้ยื่นหนังสือร้องเรียน กับทางบ.ฮอนด้า ขอให้เรียกคืนอุปกรณ์ชุดควบคุมแรงดันน้ำมันเบรก (ปั๊ม ABS) ในรถยนต์ฮอนด้า รุ่น HR-V ผลิตปี 2014-2020 เนื่องจากได้พบปัญหาที่เกิดขึ้นเกี่ยวข้องกับระบบควบคุมความปลอดภัย และระบบป้องกันล้อล็อก (ABS) ระบบพวงมาลัยไฟฟ้า (EPs) ระบบช่วย ควบคุมการทรงตัว (VSA) และระบบช่วยในการออกตัวเวลาหยุดรถอยู่บนทางลาด (HSA) ไม่ทำงาน ซึ่งเกิดจากอุปกรณ์ชุดควบคุมแรงดันน้ำมันเบรก (ปั๊ม ABS) บกพร่องชำรุดเป็นจำนวนมาก และอาจส่งผลให้เกิดอุบัติเหตุอันตรายถึงแก่ชีวิตได้

อย่างไรก็ตาม ทางกลุ่มผู้เสียหายมีข้อเรียกร้อง ต่อทางบริษัท ฮอนด้า ออโตโมบิล (ประเทศไทย) จำกัด ดังนี้

1. ขอให้เรียกคืนรถยนต์ฮอนด้า รุ่น HR-V ผลิตปี 2014-2020 ทุกคัน เพื่อเปลี่ยน อุปกรณ์ชุดควบคุมแรงดันน้ำมันเบรก ปั๊ม ABS ที่ชำรุดบกพร่อง โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายและไม่มีเงื่อนไขใดๆ
2. ขอให้คืนเงินให้กับผู้ใช้รถยนต์ที่ถูกเรียกเก็บเงินจากศูนย์บริการฮอนด้าทุกราย ที่ได้ดำเนินการ ' เปลี่ยนอุปกรณ์ชุดควบคุมแรงดันน้ำมันเบรก ปั๊ม ABS ไปแล้ว หรือชำระค่าเสียหายคืนให้กับผู้ใช้รถยนต์ที่ นำรถไปซ่อมแซมเอง
3. ขยายระยะเวลารับประกันในอุปกรณ์ชุดควบคุมแรงดันน้ำมันเบรก ปั๊ม ABS ของรถยนต์ ฮอนด้า รุ่น HR-V ผลิตปี 2014-2020 จาก 3 ปี หรือ 100,000 กิโลเมตร เป็น 10 ปี หรือ 240,000 กิโลเมตร
4. ให้ปรับราคาอุปกรณ์ชุดควบคุมแรงดันน้ำมันเบรก ปั๊ม ABS ให้ลดลงมาเท่ากับ อุปกรณ์ชุด ควบคุมแรงดันน้ำมันเบรก ปั๊ม ABS ในรถยนต์ฮอนด้า รุ่น Accord Generation 9 ซึ่งเป็นยี่ห้อผู้ผลิต อุปกรณ์เดียวกัน

ข้อเสนอดังกล่าวขอให้บริษัทฮอนด้า ประกาศให้ผู้ใช้รถยนต์รับทราบเป็นการทั่วไป และมี บริการโดยไม่เรียกเก็บเงินเป็นมาตรฐานเดียวกันของทุกศูนย์บริการฮอนด้า ทั่วประเทศ

ณัฐวดี เต็งพานิชกุล นักกฎหมาย มูลนิธิเพื่อผู้บริโภค กล่าวว่า จากการมาติดตามความก้าวหน้าในวันนี้ ทางสำนักงานใหญ่ฮอนด้า ออโตโมบิล (ประเทศไทย) จำกัด ได้รับหนังสือข้อเรียกร้องกลุ่มผู้ใช้รถยนต์ที่พบปัญหาดังกล่าวแล้ว และทางตัวแทนบริษัทรับทราบพร้อมจะนำเรื่องปัญหาที่ผู้ใช้พบไปดำเนินการทบทวนพิจารณา และชี้แจ้งรายละเอียดให้ชัดเจน ภายใน 30 วัน สำหรับผู้บริโภคที่มีปัญหาลักษณะเดียวกันนี้ สามารถร้องเรียนได้ที่ มูลนิธิเพื่อผู้บริโภค โทรศัพท์ 02248 3737

ลำดับเหตุการณ์ มีดังนี้

“ย้อนกลับไปเมื่อปี 2563 ทางมูลนิธิเพื่อผู้บริโภค ได้รับเรื่องร้องเรียนจากคุณกฤษณะ น้ำดอกไม้ เจ้าของเพจ (Accord G9 ร้องเรียนปัญหาปั๊ม ABS) มีผู้ใช้รถยนต์ฮอนด้า รุ่น Accord Generation 9 ผลิตปี 2013 - 2018 จำนวนมาก พบปัญหาเกี่ยวกับระบบควบคุมความปลอดภัยในการขับขี่รถ เมื่อได้ร้องเรียนไปที่ศูนย์บริการแต่ละสาขา และร้องเรียนผ่านทางเจ้าหน้าที่ของบริษัท ฮอนด้า ออโตโมบิล (ประเทศไทย) จำกัด ในฐานะผู้ผลิตและประกอบรถยนต์รุ่นดังกล่าว ได้มีการแก้ไขปัญหาให้ผู้ใช้รถยนต์ดังกล่าว เฉพาะกลุ่มเท่านั้น และมีผู้ใช้บริการที่ยังไม่ได้รับการแก้ปัญหาอย่างเป็นธรรม แนวปฏิบัติที่ไม่ชัดเจนของแต่ละศูนย์บริการ และยังไม่มีการชี้แจงถึงสาเหตุที่แท้จริงของปัญหาที่เกิดขึ้น “

เดือนเมษายนในปี 2564 กลุ่มผู้เสียจากรถยนต์รุ่นดังกล่าว ได้จัดกิจกรรมเชิงสัญลักษณ์เพื่อสะท้อนปัญหาระบบ ABS ชำรุดบกพร่อง ซึ่งเกี่ยวข้องกับระบบความปลอดภัยของรถยนต์รุ่น Honda Accord Generation 9 พร้อมติดตามข้อเสนอหนังสือที่ยื่นไปเมื่อวันที่ 26 ตุลาคม 2563 กับบริษัทฯ จากการเจรจาและติดตามข้อเรียกร้องนั้น ตัวแทนของบริษัทฯ ได้รับทราบข้อเรียกร้องและยินดีที่จะพิจารณาข้อเรียกร้องดังกล่าว แต่ทว่ายังไม่มีความชัดเจนในการแก้ไขปัญหา รวมถึงยังไม่มีกรอบเวลาที่ชัดเจนว่าจะดำเนินการอย่างไร

ผู้บริโภคที่ถูกละเมิดสิทธิ สามารถติดต่อขอคำปรึกษาได้ที่มูลนิธิเพื่อผู้บริโภค โทรศัพท์ : 02-2483734-7 Line id : @ConsumerThai หรือร้องทุกข์ออนไลน์ที่ https://www.consumerthai.com