กรณีช่วยเหลือตนเองในเบื้องต้น

• ติดต่อร้านค้าที่ทำการสั่งซื้อสินค้า เพื่อเจรจาทำการตกลงกับร้านค้าให้เปลี่ยนสินค้าหรือขอเงินคืน

กรณีไม่สามารถเจรจาตกลงกับร้านค้าได้

รวบรวมเอกสารหลักฐาน ดังต่อไปนี้

• ใบสั่งซื้อสินค้าหรือคำสั่งซื้อสินค้า
• ข้อความการสนทนาของการซื้อสินค้าระหว่างผู้ซื้อกับผู้ขาย
• ข้อมูลร้านค้า
• หลักฐานการชำระเงิน
• รูปถ่ายสินค้า

นำเอกสารหลักฐานที่กล่าวมาข้างต้น แจ้งความร้องทุกข์กล่าวโทษที่สถานีตำรวจท้องที่

นอกจากนี้สามารถร้องเรียนได้ที่

• มูลนิธิเพื่อผู้บริโภค โทร. 02-2483734-37 หรือ complaint@consumerthai.org
• สำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา (อย.) สายด่วนโทร. 1556
• สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) สายด่วนโทร. 1166